患者至上，服務至上。懷化市中醫醫院普外肛腸科護理團隊以“三整頓兩提升”干部作風建設專項活動為契機，以優化患者就醫體驗為出發點，持續推進優質護理服務建設，著力打造“有溫度”的人文護理服務品牌，讓人文護理理念“遍地開花”。

愛心小卡片，傳遞溫情祝福

“愿你擁有黑貓警長的勇氣，白馬王子的帥氣，大力水手的力氣!”9月16日上午，小王同學出院時，護理人員送上手寫的愛心小卡片?？吹饺绱擞腥さ脑捳Z，小王同學臉上掛滿了笑容，一掃疾病帶來的陰霾。

在普外肛腸科，每個患者都會收到病區醫護人員精心準備的愛心卡片，有的寫滿提醒，有的則傳遞祝福。而這一小小的舉措，增進了醫患之間的信任，也收獲了無數好評與感謝。

“愛心卡片，出發點其實很簡單?！痹摽剖邑撠熑私榻B，有些患者在術前難免會產生焦慮和恐懼，為了緩解緊張情緒，這才想到為每一位患者送上醫護人員的手寫祝福。

目前，該科室正在不斷完善愛心卡片的內容與形式，以進一步為患者及家屬提供更人性化的服務。

一份營養粥，醫患雙向奔赴

“我的飯是唐護士買的，給她錢也不要，我很過意不去，請醫院給予表揚。醫生和護士服務態度都非常好，我從內心表示感謝?！?月9日，患者劉某一筆一劃寫下住院期間發生的暖心故事，信雖簡短，字里行間卻透露出這位八旬老人最樸實的情感。

此前，劉某因腹痛入院，經治療后腹痛癥狀明顯減輕，家屬因工作繁忙，沒有來探望。9月7日，正值護士唐楠值班，當知曉劉某沒有吃飯后，便趁著工作間隙，訂了一份營養粥，讓老人家及時吃上東西。第二天下夜班后，她又準備好食物，送到了劉某病床前。

收到這份感謝信后，唐楠感到十分意外，表示劉爺爺一個人在醫院不方便，自己只是做了應該做的事情。

該科室堅持將人文關懷根植于意識里、踐行于行動中、落實到細節處。小小一封感謝信，折射出醫患間彼此尊重與愛護，體現出醫患關系的“雙向奔赴”。

小小夜光貼，讓服務看得見

為進一步改善護士工作區域的組織管理和工作環境，以高效的方式為患者提供優質服務，同時提升護理管理質量，普外肛腸科利用可視化管理，推進精益管理項目6S管理活動。

每當夜幕來臨，走進普外肛腸科病房里，便會看到呼叫鈴和床頭燈散發出微弱的光。原來，為保障患者的安全行動，上面都貼上了夜光貼。

“晚上起床上廁所，或者想呼叫護士，也不用摸黑了，真的很方便?！被颊邔χ毠澐疹l頻點贊。

細節雖小，關懷盡顯。為了方便廣大患者的需求，科室根據患者群體的情況，還在護士站增加了便民盒。打開便民盒，猶如“百寶箱”，不僅有日常所需的紐扣、針線盒、皮筋扣針、指甲剪等，還有肺功能鍛煉的氣球、固定各種導管用的膠帶，可謂是滿滿當當。